Curso
Cultura turística, anfitrionía y calidad en el servicio
La cultura turística, la calidad en el servicio y el desarrollo de competencias de anfitrionía son factores clave para mejorar la experiencia turística para los anfitriones y visitantes.
Ofrecer servicios de excelente calidad y con calidez humana ya no es un elemento deseable para los negocios, sitios y localidades que aspiran a ser competitivos en el sector turístico.
Si trabajas en cualquier actividad relacionada con la atención a visitantes seguramente conoces de primera mano la relevancia de estos factores para generar experiencias de alto valor que permitan la viabilidad de corto, mediano y largo plazo de los emprendimientos y proyectos turísticos, creativos y culturales.
Diversos diagnósticos del sector turístico en América Latina y el Caribe hacen énfasis en la necesidad de implementar acciones y programas para mejorar la calidad en el servicio en los destinos a través del fortalecimiento de la cultura turística.
Los contenidos de este curso fueron creados en colaboración con Identidad y Desarrollo yen su mayoría están disponibles en formato digital en el Campusidyd.
“Realmente no tenemos elección sobre si existe o no cultura turística en un destino, sino cuál es la cultura turística que tenemos y si podemos mejorarla.”
El secreto está en los detalles
Está claro que en los sectores del turismo, las industrias creativas y culturales, el valor que se le da a los productos y servicios se conforma en buena medida por elementos intanigbles de la experiencia personal y colectiva durante cada interacción entre los individuos.
Sin embargo, también es necesario contar con mecanismos que nos ayuden a atraer y mantener visitantes de alto valor para nuestros destinos y establecer reglas de comportamiento y respeto a las comunidades anfitrionas, el patrimonio local.
El desarrollo de una cultura turística sostenible no solo implica adoptar una postura de recibir turistas y visitantes, sino verdaderamente desarrollar competencias de comunicación, empatía, capacidades de gestión de nuestro patrimonio y habilidades para responder de manera efectiva a los retos y problemas a los que nos enfrentamos en la prestación de servicios y la convivencia humana en general.
Estas competencias no solo ayudarán a mejorar las relaciones con nuestros visitantes y clientes actuales o potenciales, sino que contribuirán a mejorar la sociedad y el entorno de nuestras propias comunidades.
Innovación en cultura turística
Una innovación cultural como la que se requiere para el establecimiento de una cultura turística que adopte la mejora continua como uno de sus principios siempre lleva tiempo y mucho trabajo de todos los involucrados. La mejor manera de implantarla es a través de la práctica y el aprendizaje continuo.
¿Necesitas desarrollar competencias para promover una cultura turística que mejore la experiencia en tu destino?
¿Cómo ayuda nuestro curso - taller de cultura turística a mejorar la experiencia en los destinos?
Si eres emprendedor, profesionista, guía, personal de contacto o representas alguna empresa u organización que requiere desarrollar competencias para promover una cultura turística incluyente, respetuosa y sostenible, este programa puede ayudarte.
Nuestro modelo de aprendizaje está basado en las mejores tendencias de innovación educativa, promoviendo el desarrollo y puesta en práctica de competencias, habilidades y aptitudes claves para el desarrollo turístico sostenible.
Nuestro curso de cultura turística, anfitrionía y calidad en el servicio se orienta principalmente a las siguientes:
Comunicación efectiva
Para presentar de manera clara el valor de nuestro patrimonio y establecer relaciones más saludables al definir con claridad los alcances de la experiencia.
Empatía
Para identificar las necesidades y expectativas de los visitantes y clientes potenciales a través de mecanismos probados que te ayuden a generar ventas.
Creatividad
Para la resolución de problemas y eventualidades que puedan presentarse durante una experiencia turística.
Calidez
Aprender a gozar el privilegio de servir a los demás esforzándonos en cocrear un mundo mejor.
Mejora la experiencia en tu destino con cultura turística
Programa del curso
Tema 1. Los Momentos del Viaje.
Antes del viaje.
Impacto de llegada.
Durante el viaje.
Impacto de salida.
Después del viaje.
Estacionalidad e hibernación.
Tema 2. Anfitrionía y servicio al cliente: Relaciones entre anfitriones y visitantes
Entre el servicio y el servilismo.
Reglas claras – amistades largas. – ¿Cómo establecer reglas?
Comunicación efectiva y cortesía.
Empatía conexiones personales y Resonancia.
Relaciones personales duraderas.
Tema 3. Experiencias con efecto Wow – Diseño de productos turísticos exitosos.
El visitante como creador de la experiencia – El destino como habilitador.
Neuromarketing: Estímulos y personalización.
La fórmula de la satisfacción.
Narrativa significativa (Storytelling).
Introducción al diseño de productos turísticos.
Tema 4. Autenticidad y diferenciación
Identidad y turismo cultural.
De la identidad local al concepto rector.
Expresiones del concepto rector.
Hilo conductor de la experiencia turística.
Tema 5. Competitividad y coopetencia (Colaborar para competir y competir colaborando)
El sistema turístico.
Integración de rutas y circuitos locales y regionales.
Formulación y formalización de alianzas.
Tema 6. Gestión del destino y “Manejo de Visitantes”
Herramientas de planeación participativa.
Mapas turísticos para la conducción de visitantes.
Indicadores para evaluar el progreso.
Intervenciones urbanas.
Marketing digital.
Para la impartición de nuestro curso de cultura turística, anfitrionía y calidad en el servicio a grupos contáctanos y nos pondremos en contacto a la brevedad.
